Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito web aurooriel.com e l’acquisto online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Navigando sul sito o effettuando un ordine, l’utente è tenuto a rispettare le regole applicabili al servizio. Prima di completare un acquisto, il consumatore è invitato a leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo totale, alle spese di spedizione, ai tempi di consegna, all’annullamento degli ordini e alle condizioni di reso e rimborso.

Le condizioni contrattuali applicabili sono quelle rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell’ordine, nel rispetto della normativa vigente. La semplice navigazione sul sito non costituisce, da sola, accettazione di tutte le condizioni contrattuali.

Eventuali modifiche ai presenti Termini e condizioni saranno applicabili secondo la normativa vigente e, ove necessario, saranno comunicate in modo appropriato. Le modifiche non alterano automaticamente i contratti già conclusi, fatti salvi gli obblighi e i diritti previsti dalla legge.

2. Account utente e responsabilità del sito

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente è responsabile di fornire informazioni accurate e aggiornate e di custodire con ragionevole attenzione le proprie credenziali di accesso. Eventuali sospetti di utilizzo non autorizzato dell’account devono essere comunicati tempestivamente al servizio di assistenza.

Se è consentito effettuare acquisti senza registrazione, la creazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per completare un ordine.

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, a non interferire con il suo funzionamento e a non utilizzare i contenuti o i servizi per finalità fraudolente o contrarie alla normativa applicabile.

Il sito si impegna a mantenere le informazioni commerciali ragionevolmente aggiornate e a gestire il servizio con la dovuta diligenza. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, problemi tecnici o circostanze al di fuori del ragionevole controllo del gestore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le immagini e le altre informazioni presenti nelle pagine prodotto sono destinate a illustrare le caratteristiche degli articoli offerti. Il consumatore deve fare riferimento alle informazioni specifiche pubblicate nella relativa scheda prodotto, comprese quelle riguardanti dimensioni, materiali, colori, finiture e altre caratteristiche essenziali.

Le immagini possono presentare differenze visive dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non esonerano dal fornire informazioni accurate sulle caratteristiche essenziali dei prodotti.

La disponibilità degli articoli può variare nel tempo. La visualizzazione di un prodotto sul sito non garantisce che sia sempre disponibile. Qualora emerga un problema di disponibilità relativo a un ordine, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto del contratto e della normativa applicabile.

I prezzi, le eventuali imposte applicabili, le spese di spedizione e gli altri costi obbligatori saranno indicati in modo chiaro prima che il consumatore concluda l’acquisto. Il totale da pagare è quello comunicato nella fase finale dell’ordine, fatte salve eventuali correzioni consentite dalla legge.

In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, la situazione sarà valutata tenendo conto delle circostanze concrete, delle informazioni presentate al consumatore e delle disposizioni applicabili. Il sito non si riserva il diritto di annullare arbitrariamente contratti già conclusi.

Promozioni, sconti e codici promozionali sono soggetti alle condizioni effettivamente comunicate al momento dell’offerta. Non si applicano condizioni o limitazioni non rese note in modo appropriato al consumatore.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il consumatore deve verificare gli articoli selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i prezzi, le spese di spedizione e l’importo totale da pagare, nonché correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L’invio dell’ordine e la sua conferma sono gestiti secondo il processo effettivamente disponibile sul sito. Le comunicazioni relative alla ricezione dell’ordine e alla sua accettazione, ove previste, devono essere interpretate secondo il loro contenuto e le disposizioni di legge applicabili. La conclusione del contratto avviene secondo le condizioni comunicate al consumatore prima dell’acquisto.

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi effettivamente disponibili nella fase di pagamento. Le transazioni sono trattate secondo le procedure applicabili al metodo scelto. Non viene fornita alcuna dichiarazione circa la conservazione dei dati completi della carta di pagamento oltre quanto effettivamente verificato.

In caso di pagamento non riuscito, addebito duplicato o incongruenza nei dati dell’ordine, il consumatore può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare la richiesta. Non è necessario comunicare via e-mail il numero completo della carta di pagamento o il relativo codice di sicurezza.

Le eventuali richieste di correzione o annullamento saranno valutate in base allo stato effettivo dell’ordine e alla normativa applicabile. Nessun costo aggiuntivo sarà applicato senza un’adeguata informazione preventiva e una base legittima.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono effettuate in Italia. Le condizioni dettagliate relative all’elaborazione degli ordini, alle spese di spedizione, ai corrieri e ai tempi stimati sono descritte nella Politica di spedizione.

Le condizioni attualmente previste sono le seguenti:

Elaborazione dell’ordine: generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Orario di riferimento: gli ordini inviati prima delle 18:00 possono iniziare a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini inviati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo. L’inizio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno.
Corrieri: FedEx, DHL Express e UPS, secondo le modalità logistiche applicabili.
Trasporto: il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione e non comprende il tempo necessario per elaborare l’ordine.
Spese di spedizione: per ordini di importo inferiore a 83 €, il costo è di 9 €. Per ordini pari o superiori a 83 €, la spedizione è gratuita.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi nella misura indicata durante il processo di acquisto. Le eventuali formalità doganali e logistiche sono gestite secondo le modalità effettive della spedizione; non devono essere presunti costi aggiuntivi o garanzie che non siano stati verificati e comunicati al consumatore.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono fornite dopo la spedizione secondo le procedure effettivamente utilizzate.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge. Nessuna disposizione di questa sezione limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o ritardo.

6. Annullamento degli ordini

Le modalità di richiesta di annullamento sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l’annullamento contattando il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono. La richiesta deve includere, ove possibile, il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle disposizioni applicabili.

Se l’annullamento viene accettato, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile e dal metodo di pagamento utilizzato.

Dopo la spedizione, l’annullamento diretto normalmente non è più possibile attraverso la procedura ordinaria. Il consumatore può tuttavia avvalersi, quando applicabili, del diritto di recesso previsto dalla legge e delle procedure di reso indicate nella relativa politica. La spedizione dell’ordine non elimina né riduce i diritti inderogabili del consumatore.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile è distinto dalla possibilità di chiedere volontariamente l’annullamento prima della spedizione. Le condizioni interne per la gestione degli ordini non possono essere utilizzate per escludere o limitare indebitamente il diritto di recesso o altri diritti riconosciuti dalla legge.

Il rimborso viene disposto secondo le regole applicabili e, ove previsto, attraverso il metodo di pagamento originario. Il momento in cui il rimborso viene avviato è distinto dal tempo necessario alla banca, all’emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento per registrare l’accredito.

7. Resi, rimborsi e prodotti non conformi

Le procedure per richiedere un reso o un rimborso sono illustrate nella Politica di reso, rimborso e annullamento.

Oltre ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, è prevista una finestra di reso volontario di 42 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili indicate nella politica di reso. Questo periodo volontario non sostituisce, non riduce e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, né la garanzia legale di conformità o altri rimedi spettanti al consumatore.

Non è previsto un servizio di cambio diretto. Quando il reso è ammesso, il consumatore può richiedere il rimborso secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Questa regola non pregiudica i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme.

Per avviare una richiesta di reso, il consumatore deve contattare il servizio di assistenza e fornire il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie sul prodotto. In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, possono essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente utili alla verifica del problema.

È prevista un’etichetta elettronica per il reso, che il consumatore può scaricare e stampare secondo le istruzioni fornite. Le modalità operative saranno comunicate durante la gestione della richiesta.

Per i resi dovuti a preferenze personali o ad altri motivi non imputabili a un difetto del prodotto, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, purché tale condizione sia stata comunicata in modo adeguato e sia conforme alla normativa applicabile. Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o spediti per errore, le spese ragionevoli di restituzione sono gestite secondo la politica applicabile e la legge.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non può prorogare o eludere eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla legge. Il rimborso viene effettuato, ove applicabile, attraverso il metodo di pagamento originario; i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

In caso di difetto di conformità, danno o consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, la richiesta sarà valutata secondo le circostanze e le disposizioni applicabili in materia di conformità dei beni e tutela del consumatore. Le condizioni di reso volontario non limitano i diritti legali del consumatore, compresi quelli relativi alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, quando previsti dalla legge.

8. Privacy e protezione dei dati

Per gestire gli ordini e fornire i servizi richiesti, può essere necessario trattare dati personali relativi al consumatore, ad esempio per l’elaborazione degli acquisti, il pagamento, la consegna, le richieste di reso e rimborso e l’assistenza clienti.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. I dati sono trattati per finalità determinate e legittime, sulla base di un fondamento giuridico applicabile e nei limiti necessari rispetto alle finalità del trattamento.

Quando necessario e legittimo, i dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nell’esecuzione degli ordini o nell’erogazione delle funzionalità richieste, nonché alle autorità competenti quando previsto dalla legge.

L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è soggetto alle regole applicabili e alle preferenze espresse dall’utente, quando è richiesto il consenso. Le tecnologie che necessitano di consenso non devono essere attivate prima che tale consenso sia validamente ottenuto.

Nei casi previsti dalla normativa, l’utente può esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, ove applicabile. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a solutions@aurooriel.com.

Le modalità dettagliate di trattamento dei dati e di gestione dei cookie sono determinate dalle informative applicabili e dalla configurazione effettiva del sito. Nulla in questa sezione limita i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e le relazioni contrattuali con i consumatori sono disciplinati dalle disposizioni applicabili, comprese le norme inderogabili di tutela dei consumatori previste dal diritto italiano e dell’Unione europea.

La scelta o l’applicazione di una legge non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in forza della normativa applicabile. La presenza di un indirizzo di contatto negli Stati Uniti non comporta, di per sé, l’esclusione delle tutele previste per i consumatori italiani o europei.

In caso di controversia, il consumatore può contattare il servizio di assistenza per esporre il problema e cercare una soluzione amichevole. Questa possibilità non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge e non limita l’accesso agli strumenti di tutela disponibili.

La competenza giurisdizionale e gli eventuali strumenti di risoluzione delle controversie sono determinati dalle norme applicabili al caso concreto. Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore un foro o un organismo non previsto dalla legge, né limita il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organi competenti quando consentito.

Restano impregiudicati il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e ogni altro diritto o rimedio inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.