Informativa sui rimborsi

La presente politica descrive le modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso per gli acquisti effettuati su aurooriel.com, con consegna in Italia. Desideriamo offrire una procedura chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le condizioni di seguito indicate si applicano senza pregiudicare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento. Una volta confermato l'annullamento, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al corriere, generalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto della spedizione. Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso entro 42 giorni dalla consegna, secondo le condizioni descritte in questa politica.

Questa procedura non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, che può essere esercitato entro il termine legale applicabile, né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Per gli articoli danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere, secondo i casi e la normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Condizioni di reso

Offriamo una possibilità di reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, fatti salvi i termini e i diritti previsti dalla legge.

Per i resi volontari, chiediamo che gli articoli siano mantenuti in condizioni ragionevoli, senza danni causati dal cliente, e che siano restituiti con gli accessori e le componenti ricevuti, ove applicabile. Ti invitiamo a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o altre condizioni che incidono sulla sua integrità, valuteremo il caso individualmente. Eventuali conseguenze sull'importo del rimborso saranno determinate in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Non offriamo cambi diretti. Per gestire con maggiore precisione la disponibilità degli articoli, le condizioni dei prodotti restituiti e gli importi da rimborsare, utilizziamo una procedura separata di reso e rimborso. Se desideri un articolo diverso, potrai effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso, quando applicabile.

L'assenza di una procedura di cambio diretto non limita i rimedi che spettano al consumatore per legge in caso di difetto di conformità.

Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo solutions@aurooriel.com.

Per consentirci di esaminare la richiesta, indica:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate, se disponibili.

Esamineremo le informazioni ricevute e ti comunicheremo come procedere. In base alla natura del problema, potremo richiedere ulteriori dettagli, organizzare la restituzione oppure valutare una soluzione che non richieda il rientro del prodotto.

Quando il problema è imputabile a un difetto di conformità, a un danno durante il trasporto o a un errore nella preparazione dell'ordine, le spese di restituzione ragionevolmente necessarie saranno a nostro carico, nei casi previsti dalla legge e secondo la soluzione concordata.

In presenza di un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi e le condizioni previsti dalla garanzia legale. L'eventuale rimborso totale o parziale sarà determinato in base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi.

1. Invia la richiesta

Scrivi a solutions@aurooriel.com indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso e, se necessario, fotografie o altre informazioni utili a descrivere le condizioni del prodotto.

2. Attendi la verifica

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo della restituzione, delle condizioni dell'articolo e dei diritti previsti dalla legge. Ti comunicheremo l'esito e le istruzioni da seguire, comprese le eventuali spese applicabili prima della restituzione.

3. Prepara e spedisci il prodotto

Se la restituzione è autorizzata e il rientro dell'articolo è necessario, riceverai un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni. Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, imballare adeguatamente il prodotto e spedirlo secondo le indicazioni ricevute.

4. Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto l'articolo, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta approvata. Per le richieste relative a danni, difetti o articoli errati che possono essere risolte senza restituzione, ti comunicheremo la procedura specifica.

5. Avvio del rimborso

Per le richieste che prevedono la restituzione del prodotto, se le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell'articolo.

Per il diritto di recesso e gli altri casi soggetti a termini legali specifici, saranno rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile, che prevalgono sulle tempistiche operative indicate in questa sezione.

Etichetta e spese di reso

Dopo l'approvazione della richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso elettronica, quando è necessaria la restituzione del prodotto. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

Resi per motivi personali

Per i resi volontari dovuti a preferenze personali o a un ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge. L'eventuale importo o criterio di calcolo sarà comunicato prima che tu proceda con la restituzione.

Per il diritto di recesso esercitato entro il termine legale, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto, salvo che la normativa applicabile preveda diversamente.

Resi per problemi imputabili a noi

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge o quando il problema è confermato e riconosciuto come imputabile a noi.

Non saranno applicati automaticamente costi di gestione, di controllo o di reinserimento in magazzino. Eventuali altri costi potranno essere richiesti soltanto se effettivamente applicabili, comunicati in modo trasparente e consentiti dalla normativa vigente.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi che richiedono la restituzione dell'articolo, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando la richiesta soddisfa le condizioni previste.

L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con la data in cui l'importo diventa disponibile sul tuo conto. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per i recessi soggetti alla disciplina legale, il rimborso sarà eseguito entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Se non visualizzi il rimborso entro un intervallo ragionevole dopo la conferma della procedura, contattaci all'indirizzo solutions@aurooriel.com. Ti aiuteremo a verificare lo stato della richiesta.

Diritti previsti dalla legge

La presente politica non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, a partire dal giorno in cui riceve il bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso, è necessario comunicarci chiaramente la decisione entro il termine applicabile. Puoi farlo scrivendo a solutions@aurooriel.com e indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dal contratto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve generalmente restituire i beni entro 14 giorni, salvo diverse disposizioni applicabili. Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore se questa responsabilità è stata comunicata correttamente prima dell'acquisto e la legge non dispone diversamente.

Il rimborso dovuto in seguito al recesso comprende, nei casi previsti dalla legge, il costo della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non devono essere necessariamente rimborsati.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge. Si applicano inoltre le eccezioni legali al diritto di recesso, quando pertinenti.

Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

I costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale, comprese le spese di restituzione quando applicabili, saranno gestiti secondo la normativa vigente. Le condizioni volontarie di reso di 42 giorni non sostituiscono né riducono la durata o la portata della garanzia legale.

In caso di differenze tra questa politica e una disposizione inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge.