La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le procedure da seguire in caso di problemi durante il trasporto. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo informazioni utili in ogni fase della consegna.
Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'acquisto, ti invitiamo a verificare che l'indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto, in modo da facilitare l'elaborazione dell'ordine e la consegna del pacco.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 83 €: le spese di spedizione sono pari a 9 €.
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Ordini pari o superiori a 83 €: la spedizione è gratuita.
Le condizioni si applicano all'importo dell'ordine idoneo al calcolo delle spese di spedizione. Gli eventuali costi applicabili saranno indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, sono necessari generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per completare le operazioni di elaborazione.
Questa fase comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti e le procedure necessarie per organizzare la spedizione.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto: il periodo di consegna del corriere inizia soltanto dopo l'effettiva spedizione dell'ordine.
Eventuali circostanze operative o informazioni incomplete possono influire sui tempi di preparazione. In caso di necessità, potrai contattarci per ricevere assistenza sullo stato dell'ordine.
Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale.
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Ordini effettuati entro le 18:00: l'elaborazione inizia a partire dal giorno stesso.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati nei giorni festivi: l'elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga spedito lo stesso giorno. Restano applicabili i normali tempi di elaborazione, pari a 1–3 giorni lavorativi.
Metodi e tempi di consegna
Per la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi dalla data di effettiva spedizione.
Questo intervallo non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine, che richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Di conseguenza, il tempo complessivo indicativo dalla ricezione dell'ordine alla consegna è di circa 8–13 giorni lavorativi, salvo ritardi o circostanze particolari.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Le tempistiche possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, periodi di intenso traffico logistico, informazioni incomplete sull'indirizzo o altri fattori legati al trasporto.
Se il pacco non arriva entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci via e-mail, indicando il numero dell'ordine, oppure a telefonarci per ricevere assistenza.
Tracciamento degli ordini
Dopo la spedizione, potrai seguire il percorso del pacco utilizzando le informazioni di tracciamento disponibili per il tuo ordine.
Quando le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili e comunicate via e-mail, ti invitiamo a controllare anche la cartella della posta indesiderata nel caso in cui il messaggio non sia presente nella posta in arrivo.
Gli aggiornamenti logistici potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la spedizione. È possibile che occorra del tempo prima che il sistema del corriere registri i primi movimenti del pacco.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento o lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, contattaci fornendo il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo a chiarire la situazione.
Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili agli ordini sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni previste per l'acquisto.
Per le spedizioni, ci avvaliamo di fornitori logistici incaricati di gestire le procedure doganali eventualmente necessarie. In condizioni di consegna ordinarie, non sono previsti ulteriori costi di sdoganamento a carico del cliente oltre agli importi comunicati al momento dell'acquisto.
Le procedure effettive dipendono dalla spedizione e dalle disposizioni applicabili. Qualora si verifichi una circostanza eccezionale che possa incidere sulla consegna o sui costi, ti invitiamo a contattarci per ricevere chiarimenti.
Ritardi, danni e problemi di consegna
Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto sono indicativi e possono subire variazioni a causa di fattori logistici o circostanze esterne. Se la consegna supera il periodo previsto, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento. Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione.
Prodotti danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo solutions@aurooriel.com.
Per facilitare la verifica, indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e allega, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità per procedere.
La gestione della richiesta, comprese le eventuali spese di restituzione e le soluzioni disponibili, sarà determinata in base alle circostanze concrete e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il pacco risulta smarrito o non viene consegnato entro un periodo ragionevole, contattaci via e-mail oppure telefonicamente. Verificheremo le informazioni di spedizione disponibili e, ove necessario, avvieremo le verifiche con il corriere.
Le eventuali misure successive saranno valutate in base all'esito delle verifiche, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna errato o da modificare
Se hai inserito un indirizzo errato o desideri modificarlo, contattaci il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative del corriere. Una volta spedito il pacco, non possiamo garantire che la modifica sia ancora possibile.
Ti consigliamo pertanto di controllare attentamente tutti i dati di consegna prima di confermare l'acquisto.
In ogni caso, eventuali problemi di consegna saranno gestiti tenendo conto delle circostanze specifiche e dei diritti inderogabili del consumatore.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento. Una volta confermato l'annullamento, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando di norma il metodo di pagamento originario.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. Una volta ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso secondo la nostra Politica di reso, rimborso e annullamento, nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla legge.
L'impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Per ulteriori informazioni sulle procedure, sulle condizioni di reso e sulle modalità di rimborso, ti invitiamo a consultare la relativa politica disponibile sul sito.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi di consegna, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e fornendo tutti i dettagli utili. Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente.
Indirizzo: 2470 Briarwood Dr, San Jose, CA 95125, Stati Uniti
E-mail: solutions@aurooriel.com
Telefono: +1 (408) 390-7250
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.