Politica di annullamento degli ordini

La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato su aurooriel.com. Le richieste vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione. Restano sempre validi il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Condizioni di annullamento

Ordini non ancora spediti

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito, contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Dopo aver verificato le informazioni e confermato che l’ordine può essere annullato, procederemo con l’annullamento e, se dovuto, con il rimborso integrale dell’importo pagato.

La conferma dell’ordine o l’avvio della sua elaborazione non garantiscono che l’annullamento sia ancora possibile. La richiesta deve essere valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.

Ordini già spediti

Una volta affidato l’ordine al corriere, l’annullamento tramite la normale procedura non è generalmente possibile. In tal caso, consigliamo di attendere la consegna e di seguire le istruzioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso per richiedere un eventuale reso e il relativo rimborso.

Questa procedura ordinaria non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Come richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, segui questi passaggi:

Contatta il servizio clienti. Invia una richiesta a solutions@aurooriel.com. In alternativa, puoi chiamare il numero +1 (408) 390-7250 durante gli orari di assistenza.
Fornisci le informazioni necessarie. Indica il numero dell’ordine, i dati di contatto utilizzati al momento dell’acquisto, il motivo della richiesta e, se necessario, una conferma del pagamento o un riferimento della transazione. Ti chiediamo di fornire soltanto le informazioni pertinenti alla verifica dell’ordine.
Attendi la verifica. Controlleremo i dati ricevuti, lo stato del pagamento e l’effettiva situazione della spedizione per stabilire se l’ordine può ancora essere annullato.
Ricevi l’esito della richiesta. Ti comunicheremo il risultato della verifica e, se l’annullamento è possibile, procederemo con la relativa gestione. Se l’ordine è già stato spedito e non può essere annullato tramite la procedura ordinaria, ti indicheremo come consultare la Politica di reso e rimborso.
Ricevi l’eventuale rimborso. Una volta approvato l’annullamento, il rimborso dovuto verrà avviato secondo le modalità descritte nella sezione seguente.

Verifica e comunicazione dell’esito

Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle informazioni fornite e dello stato effettivo dell’ordine. In particolare, verifichiamo che i dati identificativi siano coerenti con l’acquisto e controlliamo se la spedizione sia già stata affidata al corriere.

L’invio di una richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. Ti informeremo dell’esito dopo aver completato le verifiche necessarie. Non è previsto un tempo fisso di elaborazione della richiesta; faremo il possibile per gestirla tempestivamente.

Se l’ordine non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria, potrai valutare le opzioni disponibili secondo la nostra Politica di reso e rimborso, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini annullati con esito positivo, l’importo rimborsabile sarà restituito, in linea generale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, sul conto o sullo strumento di pagamento a esso associato.

L’avvio del rimborso e l’effettivo accredito sono due fasi distinte. Dopo aver disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Non possiamo garantire un numero preciso di giorni per l’accredito, fermo restando il rispetto dei termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile. Se non ricevi il rimborso entro un intervallo ragionevole, contattaci indicando il numero dell’ordine, così potremo verificare lo stato della procedura.

Non verranno applicate commissioni di annullamento o costi aggiuntivi non previamente comunicati e non consentiti dalla legge.

Ordini già spediti e diritti del consumatore

Se il tuo ordine è già stato spedito, contatta il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili. Per richiedere un reso dopo la consegna, consulta la Politica di reso e rimborso e segui le istruzioni fornite per avviare la procedura.

La normale impossibilità di annullare un ordine già affidato al corriere non equivale alla perdita del diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Quando applicabile, il consumatore può esercitare tale diritto entro i termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea, seguendo la procedura prevista per comunicarlo.

Restano inoltre impregiudicati gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di differenze tra la procedura ordinaria descritta in questa politica e le disposizioni obbligatorie applicabili, prevalgono queste ultime.